よくある質問
グループ会社があるのですが、複数社で利用することは可能ですか?
はい。対応可能です。具体的なケースによって必要な手続きや運用が変わりますので、お問い合わせください。
本や冊子のスキャンには対応していますか?
契約書を除く、製本されているものは表紙のみのスキャンとなります。
お急ぎ転送を依頼してから届くまでのリードタイムはどのくらいでしょうか?
平日15時までのご依頼で当日発送しております。
ダイレクトメールなどの類はどのように取り扱われますか?
宛先が付いているものは全て同じ郵便物として扱われます。
基本料金には何が含まれていますか?
50通までの郵便物の通知〜PDF化に加えて、月2回の原本返送料金が含まれています。50通を超える郵便物の受け取り、5ページを超える郵便物のPDF化、お急ぎ配送をご希望の場合は別途個別料金が発生します。
書留などの受け取りは可能です?
本人限定受取郵便、特別送達、現金書留を除く、書留などの郵便物の受領は可能です。ただしお受け取り、データ化までにお時間を要する場合がございます。
宅配便の受け取りは可能です?
宅配便の受け取りはできません。「ポストに入るもの」か否かが基準になります。
郵便物は月に何回会社に戻してもらえますか?
月2回（第1・第3水曜日、または第2・第4水曜日）の返送が基本料金に含まれています。月2回以上の返送をご希望の場合は料金が変動いたします。
鍵やカードキーを預かっていただくことはできますか?
回収オプションの中で、鍵やカードキーなどをお預かりすることはできません。お預かりする場合、別途料金が発生する可能性がございますのでご了承ください。
回収は月何回来てもらえますか?
週に1回から、週に5回まで任意の頻度を設定することができます。
どのようにatenaはオフィスから郵便物を回収しますか?
原則として無人・非対面でお預かりさせていただきます。あらかじめ暗証番号をお伺いして、スタッフがポストより回収いたします。オフィスビルなど、入館にあたり手続きが必要なケースでも対応可能です。
対象エリアに制限はありますか?
東京23区内の場合はお申し込み時に料金を確認してそのままご利用開始いただけます。 それ以外のエリアの場合は、弊社担当者よりお見積をさせていただきますので、まずは一度お問い合わせください。東京都以外の場合でも、全国お見積り対応しております。 また自社が対象エリアかどうかはお見積もりページよりご確認いただけます。
既存契約の料金も変更されますか？
いいえ。すでにご利用中のお客様については、現在の料金体系を継続してご利用いただけます。今回の価格改定は2026年5月1日 00:00以降の新規お申し込み分が対象です。
新料金はいつから適用されますか？
2026年5月1日 00:00以降にお申し込みいただいたお客様より、新料金が適用されます。
4月中に見積もりを受け取っている場合は旧料金になりますか？
料金の適用はお申し込み日時を基準とします。見積日ではなく、2026年4月30日 23:59までにお申し込みが完了している場合は、従来料金が適用されます。
なぜ料金を改定するのですか？
近年の物価上昇および最低賃金の引き上げにより、スキャン処理・書類管理に関わる人件費、センター運営コスト、セキュリティ維持のための設備・システム費用が継続的に上昇しています。また、最短1営業日納品、全文検索機能、クラウド納品環境など、サービス品質向上のための投資も継続しています。今後も安定した品質でサービスを提供し続けるため、2026年5月1日以降の新規お申し込み分より料金を改定いたします。